お客様の声 美容室coccoloさん

自分らしさを発信することが、
来店のきっかけに

オーナーの柴田さんにnorenの導入についてお話を伺いました。

norenの印象はどうでした?

最初はよくわからなかった

最初、アプリができると言われてもよくわからなかったです。どこにできるの?みたいな。でも説明を聞いて、これは面白い!って思いました。やったことないことは常にやりたいと思う性格なので、導入を決めました。新しい流れができると思いました。

norenを通して、お客さまに発信することができると思ったので、チャンスと思いました。

norenをどう活用できると思いましたか?

常連のお客様に情報発信するチャンス

お店をはじめてから、最初はブログを使って外(新規顧客)に情報を発信していました。でも、norenと出会い、内(既存顧客)に発信することができると思ったので、チャンスと思いました。

norenで困ったことはありましたか?

どうやってインストールしてくれるかが課題

norenをお客さんが使ってくれるイメージはあったけど、どうやってインストールしてもらうかが課題でした。特に年配の方はアプリをよくわかっていない人も多かったので、一緒に画面を見ながらインストールしてもらいました。

ブログを通じて、地域の方々に広く、知ってもらえてることが実感できました。

norenで効果はありましたか?

情報発信することで良い効果が

毎日norenのブログでお店の情報を発信しました。他の美容室がやっていないようなことをやりました。
特技のコルク工作をブログで発信した結果、子供達から「欲しい!」「作って!」などの声をもらい、来店のきっかけになりました。また、お店から3時間もかかるところに引っ越したお客様がnorenのブログを通じて再び来店してくれて、地域の方々に広く知ってもらえることが実感できました。

norenを使ってどういった変化がありましたか?

お客さまとの会話にも変化が

norenで情報発信をし続けてから、それまで接客するとき、自分から話題を振ることが多かったのですが、お客さんから話しかけてくれるようになりました。特にご年配のお客さんは日々のブログをしっかり読んでくれているみたいで、自分の息子のような感じで接してくれています。

今後の目標

コッコロに関わった人たちが、それぞれの生き方を見つけられるような場所になれたらと思っています。そして、ブログで情報発信を続けていき、自分の街に全国から訪れる人を増やしていきたいです。

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